CRM Specialist – Clienteling & Retention

We’re looking for a motivated CRM Specialistto support the implementation and execution of our CRM & Clienteling roadmap across brands and regions. In this role, you’ll collaborate with Marketing, Retail, and Digital teams to deliver data-driven initiatives that enhance customer engagement, conversion, and lifetime value.

What you'll do:

• Execute CRM and marketing automation campaigns across email, SMS, and clienteling channels.

• Manage audience segmentation, data accuracy, and customer database quality.

• Support the setup and operation of the Clienteling Appand Personal Shopperprograms.

• Track campaign KPIs and identify actionable opportunities to improve performance.

• Collaborate with cross-functional teams to deliver consistent omnichannel experiences.

• Contribute to CRM reporting, dashboards, and best practices documentation.

What we're looking for:

• 1–3 years of experience in CRM, marketing automation, or digital marketing, ideally in fashion, retail, or e-commerce.

• Strong analytical mindset and advanced Excel skills; familiarity with SQL or BI tools is a plus.

• Hands-on experience with CRM tools (Salesforce, Klaviyo, or similar).

• Detail-oriented, proactive, and organized, with a problem-solving attitude.

• Fluent in English; Italian is a plus.

• Basic knowledge of HTML is considered an advantage.

What we offer:

• Benefits: monthly lunch tickets, company laptop, discounts to our owned brands and brand partners, and additional perks in the form of local discounts and offers.

• Learning & Development Programs: continuous learning experience with TLG University and The Breakfast Club projects.

• Be part of the young (31 on avg.) and international (30 nationalities) #TLGPeopleTeam and work in a dynamic and fast-moving environment.